琳恩·戈德纳著
清晰而引人注目的企业沟通艺术可能是市场营销工具箱中保存得最好的秘密——因为这是建立互利关系的第一步.
在这种时候, 当公司充满COVID-19的并发症时, 它已经并将继续威胁到经济和许多行业的未来, 当企业领导人试图弄清楚该说什么时，沟通变得更加棘手, 怎么说?, 还有该对谁说.
现在比以往任何时候都重要, 你的公司沟通必须充满人性和真实感. 是时候窥探幕后，分享一些内部工作原理了, 变得更有亲和力, 更有意识，更善解人意. 毕竟, 人们与人做生意，人们现在有很多情绪和恐惧.
如果你的企业没有在企业沟通策略中解决这个问题, 你错过了一个很好的机会去建立联系，成为一个有影响力的品牌.
现在是时候看看你的沟通重点是否在你作为一个公司和你所做的事情上, 或者对你的听众.
你是在和你的理想客户说话吗?
你知道他们害怕什么，需要什么吗?
你能保证吗?? 安慰? 解决方案?
即使你的服务或产品不能解决这些情感问题, 也许是时候暂停以自我为中心的交流，转而关注外部的信息了.
想想耐克(Nike)这样的大品牌，它们创造了感人的故事，讲述了我们现在的感受. 这就是你想要做的. 击中心灵，与人共鸣，承认情感. 微妙的销售总是比当面推销更有效, 无论如何, 所以现在是时候好好尝试一下了.
那么，怎么做呢? 以下是一些针对COVID通信的实用技巧.
- 不要回避这个问题. 我们生活在一个不确定、可怕的时代. 正面解决这个问题. 和房间里的大象说话. 然后提供安慰和安慰. 让你的品牌成为鼓励的声音.
- 不要在真空中营销. 在这个时候，企业沟通不能像往常一样! 你必须与时俱进. 改变你的策略和信息，以满足人们现在的需求.
- 建立关系 & 建立社区. 向那些提供帮助的人大声呼喊, 在这段时间里，关心和支持表现出善意和与他人和企业的联系. 让伟大的社区故事成为你公司故事的一部分.
- 不要轻视形势的严重性. 也不要沉湎于黑暗之中. 在淡化可怕的时刻和深陷不确定性之间有一条微妙的界限. 只有当你确定幽默会被很好地接受时，才尝试幽默.
- 做一个乐观和充满可能性的人. 对隧道尽头的光说话——即使你不知道隧道有多长.
- 不要假装自己是客户的朋友或治疗师. 你仍然是一个企业，假装你不是只会引起怨恨. 几乎每个行业都有公司传达“我们在这段时间里为你服务”的信息的例子，其中许多不幸的信息已经变成了表情包和嘲笑推特. 你不会希望这种事发生在你身上的! Consumers won’t turn to their bank or their barber for reassurance during a pandemic; keep your messages inspiring and aligned with what you do.
如果这一切看起来势不可挡，那是因为在大流行期间沟通并不容易! 深呼吸，从小事做起. 最好的营销信息来自于简化和回归基本.
想想你擅长什么，你的利基在哪里. 专注于对你的客户表现出真正的关心和关心. 目标是要人性化，让人产生共鸣. 不要让你自己的大流行恐慌或经济不确定性影响你的沟通.
每次只留下一条信息，真实、可靠、诚实地告诉你自己现在所处的位置. 剩下的事自然会解决的!